El gobierno regional anuncia la creación de un clúster 'turistech' y un sistema 012 más inteligente.
El turismo y la subsidio ciudadana tienen poco en popular: los dos sectores aspiran a experiencias más cómodas para las personas. En el primer caso, para los visitantes; en el segundo, para los vecinos de un determinado departamento.
Pues perfectamente, la Región de Murcia ha presentado dos proyectos en los últimos días que vienen o aspiran a mejorar su relación con las personas desde ese punto de presencia.
El primero de ellos tiene que ver con el turismo y es la creación de un clúster especializado en el nuevo turismo, es asegurar, en aquellas nuevas aplicaciones tecnológicas que pueden mejorar la experiencia de sus visitantes.
Ha sido el apoyo del Instituto de Fomento (INFO) -junto con los centros europeos de empresa e innovación de Murcia y de Cartagena- a una treintena de empresas de pulvínulo tecnológica el que ha permitido impulsar la creación de un clúster de firmas muy especializadas en aplicaciones enfocadas al turismo y a la hostelería.
Algunas de estas empresas, explica el gobierno regional, "son líderes en el mercado castellano y han atraído la atención de fondos de inversión foráneos, multiplicando su valencia en muy poco tiempo".
El director del INFO, Joaquín Gómez, destaca que "el sector del turismo constituye una de las principales fuentes de riqueza de la región, está dotado de un gran potencialidad de crecimiento y por eso muchos emprendedores han enfocado su esfuerzo a desarrollar aplicaciones tecnológicamente muy avanzadas, que redundará en la prosperidad competitiva de nuestro turismo y en la comercialización de estas aplicaciones".
Estos emprendedores se han presbítero de programas de subvenciones como el Cheque Innovación, que ha concedido medio millón de ayudas en lo que va de año; las ayudas a empresas innovadoras con potencial tecnológico y escalable (EPTE), con 1,3 millones de euros; o el Cheque TIC, dotado con 400.000 euros, que priman para su concesión factores de innovación que mejoren la competitividad empresarial.
La treintena de empresas que forman parte del clúster albarca una decena de segmentos del mercado turístico, desde el marketing, al uso de la inteligencia fabricado, los tours virtuales y la encargo de atención al cliente.
Entre las empresas se encuentra Neuromobile, que ofrece una plataforma de encargo y marketing que modula de guisa eficaz la dinamización del comercio y el turismo para centros comerciales abiertos; Wiimoo by Visualtis es una utensilio basada en inteligencia fabricado que permitirá al hotel atender las estancias de sus clientes de una guisa cómoda, más eficaz y que adicionalmente mejorará la experiencia del legatario en todas las etapas del delirio; Weguest, una empresa líder de servicios de encargo de propiedades de locación de corta estancia a nivel doméstico, que ya atrae la atención de inversores internacionales; y Drónica que ofrece, entre otros productos y servicios enfocados al turismo, tours virtuales, vídeos promocionales con tecnología 360 y vídeos tradicionales realizados con drones.
En el campo de la inteligencia fabricado aplicada al turismo, las empresas Cibinar, Biyectiva, Biuwer y Slang Innovation ofrecen sistemas de encargo que permiten automatizar fácilmente tareas y procesos repetitivos en hostelería y restauración. Para el sector de la restauración, las empresas Guimarana, Brava, Vegaffinity o Yavino, entre otras, permiten un empleo más eficaz del tiempo y compras ‘online’ de numerosos artículos como productos vegetarianos y productos de sabores tradicionales.
La otra gran novedad en el ámbito de la subsidio a personas llega con una prosperidad del servicio 012 de atención ciudadana de la Región de Murcia.
Progreso en el servicio 012
En este caso, la Consejería de Mujer, Igualdad, LGTBI, Familias, Política Social y Transparencia, a través de la Dirección Común de Modernización y Simplificación Administrativa, ha anunciado que va a implantar la inteligencia fabricado en el servicio de atención a la ciudadanía en la plataforma telefónica 012, tras la aprobación en el consejo de gobierno de la semana pasada de la contratación del nuevo servicio, que cuenta con un presupuesto de más de 2,3 millones de euros.
Con este sistema se atenderá a más de 600.000 ciudadanos mediante un maniquí omnicanal.
Este nuevo servicio, que se sumará al de atención telefónica, permitirá contactar con la dependencia regional para tomar información y orientación en la encargo de trámites, mediante un maniquí que incorporará a la tradicional atención telefónica la transporte instantánea con intervención de agentes; la respuesta de voz interactiva o sistema IVR; el uso de un chatbot; las redes sociales; y la transporte instantánea.
"El 012 de atención telefónica ha ido evolucionando a lo amplio de los abriles incrementando la propuesta de servicios, encontrándose en la ahora en proceso de ampliación de los canales de comunicación con la ciudadanía con el objetivo de establecer relaciones ciudadanía-administración más ágiles y fluidas", explicó la vicepresidenta y consejera Isabel Franco, quien destacó que "nos encontramos, luego, frente a el contienda de situar en el centro a las personas, transformando el carácter universal de los servicios públicos para adaptarlos a una atención individual y personalizada de calidad".
Dicha transformación irá incorporando a los sistemas de comunicación la inteligencia fabricado para montar al maniquí de servicio omnicanal que permita en un futuro, cuando los interesados así lo deseen, cosechar sus micción e inquietudes para personalizar la prestación del servicio y acometer actuaciones de su interés de guisa proactiva.
El nuevo sistema 012 de atención al ciudadano comprenderá la implantación en la plataforma multicanal de servicios Chat y la respuesta de voz interactiva IVR, que da soporte a las interacciones de voz y a la navegación en tiempo vivo, 365 días y 24 horas al día, basado en un maniquí orientado a ayudar en la búsqueda de contenidos y resolver en cuerda las demandas de los interesados.